Психосоциальная кризисная помощь

Департамент социального страхования занимается организацией психосоциальной кризисной помощи в кризисных случаях. Психосоциальная кризисная помощь – это общий термин для множества вспомогательных мероприятий, при помощи которых можно облегчить последствия кризисных случаев, оказывающих серьезное влияние на людей и сообщество. Это процесс оказания помощи, цель которого заключается в уменьшении влияния травмирующего события и в восстановлении самостоятельной способности людей справляться с повседневной жизнью. Для достижения этой цели мы обращаем внимание на восстановление эмоционального и физического чувства безопасности, удовлетворение основных потребностей и формирование социальной среды, способствующей восстановлению.

Мероприятия в рамках психосоциальной кризисной помощи при наступления кризисного случая можно в общем и целом можно разделить на две группы: непосредственные мероприятия и дополнительная помощь.

Услуга психосоциальной кризисной помощи обеспечивает непосредственную помощь в острой фазе кризисного события. В зависимости от степени тяжести события и его масштаба оно может продолжаться от нескольких дней до нескольких недель. В состав непосредственной помощи входит выяснение людей, на которых повлияло кризисное событие, и в случае необходимости предложение им психологической первой помощи. Психологическая первая помощь включает в себя оценку потребностей и проблем человека, оказание помощи в плане удовлетворения основных потребностей (вода, еда, гигиена и ночлег), налаживание контакта с близкими, способность выслушать человека и обеспечить ему поддержку в поиске информации и услуг. При необходимости ведется совместная работе со специалистами из других учреждений.

В ходе кризисных случаев, которые одновременно оказывают влияние на большое количество человек, непосредственным мероприятием в рамах психосоциальной кризисной помощи также является предоставление населению информации и инструкций по поведению, информирование других учреждений и координирование работы.

В кризисных случаях, которые влияют на отдельных людей и семьи, психосоциальную кризисную помощь оказывают работники кризисной бригады, отреагировавшей на вызов. Кризисная бригада реагирует по вызову полиции на случаи по всей Эстонии, в которых ребенок или взрослый умерли в результате трагического происшествия (суицид, авария или другой несчастный случай, насилие, передозировка и т. п.). Однако некоторые кризисные случаи могут влиять на такое большое количество людей, что требуется наличие большего количество работников. В таких случаях, помимо членов кризисной бригады, психосоциальную кризисную помощь также обеспечивают работники Департамента социального страхования, партнеры в рамках совместной работы и добровольцы.

Части людей после кризисного события может потребоваться длительная помощь и поддержка или дополнительная помощь. Это означает поддержку людей в ходе возвращения к нормальному ритму жизни и в процессе восстановления после произошедшего. В зависимости от обстоятельств кризисной ситуации дополнительную помощь предлагают социальная система и система здравоохранения (помимо процего, также отдел помощи жертвам Департамента социального страхования) и местное самоуправление. В случае необходимости это также означает профессиональное кризисное консультирование, психологическое консультирование, терапию и психиатрическую помощь. Серьезную поддержку также могут оказать опорные группы людей с аналогичным опытом или консультанты, которые делятся личным опытом.

Каждый из нас может помочь человеку, попавшему в кризисную ситуацию, освоив навыки оказания психологической первой помощи. Для этого Департамент социального страхования разработал онлайн-курс по психологической первой помощи, который можно пройти в подходящем темпе здесь

В кризисной ситуации человека также может поддержать работодатель, осуществляя свой вклад в обеспечение безопасности на рабочем месте и в формирование чувства безопасности, помогая решать вопросы, связанные с семьей и близкими, а также предлагая специализированную помощь на рабочем месте (внимание и поддержка руководителей, меры поддержки внутри коллектива, групповая супервизия и т. д.).

Для того, чтобы способствовать психосоциальному благополучию, отдел помощи жертвам Департамента социального страхования составил для руководителей и работников социальной и попечительской сферы опорный пакет (при добавлении). Опорный пакет работает по принципу светофора, где в зеленую зону входят профилактические, в желтую – поддерживающие, а в красную – реагирующие мероприятия. Опорный пакет помогает руководителям распознавать и находить подходящие меры для собственной поддержки и поддержки работников, как в сложные времени, так и в ходе ежедневной работы.

Департамент социального страхования в необходимой мере несет ответственность за помощь жертвам и психологическую первую помощь также в случай событий, произошедших за границей, если потерпевшими являются граждане Эстонии.

Контакты и каналы психосоциальной кризисной помощи

• Контакты работников службы помощи жертвам и региональных руководителей службы помощи жертвам можно найти здесь

• Если у вас есть вопросы о психосоциальной кризисной помощи, вам помогут эксперты Хелен Раджа (5451 0252, [email protected]) и Хендрик Унт (5389 3178, [email protected]).

ПСИХОСОЦИАЛЬНУЮ КРИЗИСНУЮ ПОМОЩЬ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ И ОНЛАЙН:

• Телефонные консультанты на линии кризисного телефона помощи жертвам 116 006 (работает круглосуточно)
• Возможность онлайн-консультирования через www.palunabi.ee со специалистами кризисного телефона помощи жертвам (окошко для беседы в нижнем правом углу)
• Hа темы, связанные с детьми, у телефонных и онлайн-консультантов по телефону помощи детям 116 111 и на домашней странице помощи детям
• эмоциональную помощь и поддержку можно получить каждый день с 10.00 до 24.00 по номеру 116 123, а душепопечители работают на этой же линии ежедневно с 16.00 до 24.00.